客戶的事情再小，也與客戶是否對(duì)公司100％滿意這種完美結(jié)局緊緊聯(lián)系在一起。每個(gè)客戶都希望員工重視他們的任何一件小事，任何小的疏忽都會(huì)造成客戶的不滿，甚至可能產(chǎn)生十分嚴(yán)重的后果。
    如果讓人們舉出一例CEO干的最有勇氣的事，許多人大概都會(huì)說是1982年，強(qiáng)生CEO詹姆斯?伯克因氰化物中毒事件把所有泰諾膠囊撤下貨架的事。此舉使公司收入損失了近1億美元。不過，伯克真正的偉大之舉是在此前3年。
    當(dāng)時(shí)，他把20位公司高層主管叫到一個(gè)房間里，他伸出手指，敲打著掛在墻上的小R?W?約翰遜36年前寫的強(qiáng)生公司信條。這些信條是為公司自律而設(shè)的，其中有對(duì)“母親和所有使用本公司產(chǎn)品的人負(fù)責(zé)”的字樣。伯克當(dāng)時(shí)說：“這是公司信條，如果我們不以它為準(zhǔn)繩，就把它從墻上揭下來撕掉吧?！狈块g里的人在得到肯定的回答后，立刻爭吵成一片。不過最后，這些人達(dá)成了共識(shí)。伯克名列全美十大CEO，不僅因?yàn)樗麕ьI(lǐng)強(qiáng)生公司走出了危機(jī)，還因?yàn)樗男拍顟?yīng)該永遠(yuǎn)成為榜樣。
    客戶的事情再小，也與客戶是否對(duì)公司100％滿意這種完美結(jié)局緊緊聯(lián)系在一起。每個(gè)客戶都希望員工重視他們的任何一件小事，任何小的疏忽都會(huì)造成客戶的不滿，甚至可能產(chǎn)生十分嚴(yán)重的后果。因此，客戶的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也會(huì)隨之完整。
    東京一家貿(mào)易公司有一位小姐專門負(fù)責(zé)為客商購買車票，她常給德國一家大公司的商務(wù)經(jīng)理購買來往于東京和大阪之間的火車票。
    不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗口。于是，他詢問小姐其中的緣故。小姐微笑著答道：“火車去大阪時(shí)，富士山在您的右邊，返回東京時(shí)，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票?！?br />    就是這種不起眼的細(xì)心事，使這位德國經(jīng)理十分感動(dòng)，促使他把對(duì)這家公司的貿(mào)易額由400萬馬克提高到1 200萬馬克。他認(rèn)為，在這樣一個(gè)微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到，那么跟他們做生意還有什么不放心呢？
    國內(nèi)外許多成功的企業(yè)，在處理事情時(shí)都像一家小企業(yè)，即大企業(yè)也懂得小經(jīng)營，竭盡全力地贏得顧客，因?yàn)楫?dāng)前是以顧客為導(dǎo)向的買方市場。市場沒有貴賤差別，顧客也沒有等級(jí)之分。有眼光的經(jīng)營者總是將每一位顧客看作“重要顧客”，并提供細(xì)致周到的服務(wù)。